L’organisation de l’entreprise repose sur trois piliers qui permettent de soutenir et de maintenir une qualité optimale des prestations, des relations avec les clients et du fonctionnement interne :

Le fondateur de l’Entreprise est Président du Conseil de Direction et, à ce titre, assure la Direction générale de la société ainsi que la Direction des opérations. Il en assure donc la gestion et le pilotage, et le cas échéant, l’intérim, en cas d’absence, de l’un des 3 Directeurs qui lui rapportent.

• Le Directeur de la production et de la Performance lance et supervise l’ensemble du processus de production et il est le garant de la qualité des prestations. Enfin, il a une grande expérience des marchés publics, en tant que fournisseur ou en tant que client.

• Les Responsables d’Opérations assurent le suivi de la réalisation des prestations des chargés de clientèle, en termes d’affectation, de vérification et de validation des dossiers.

• Les Consultants Sectoriels réalisent les « Prestations Plus » : il s’agit de professionnels rompus au développement et à la réalisation de projets techniques. Ils ont au minimum 7 ans d’expérience en tant que technicien et surtout une capacité et une envie de partager, avec les autres, leur expérience commerciale, technique et financière de projets.

• Les Chargés de Clientèle réalisent les « Prestations Standards » dans le cadre d’un plan de charge géré par le Responsable d’Opérations auquel ils rendent compte. En général de niveau Baccalauréat, ils sont plutôt jeunes, rigoureux et soignés dans le travail.

• Le Directeur de la Clientèle et du Développement Commercial est l’interlocuteur contractuel des clients. Il a une grande expérience des marchés publics, soit en tant que fournisseur, soit en tant que client.

• Le Responsable Commercial assure le développement commercial dans le cadre d’une vision sectorielle ou de grands comptes et coordonne l’action des délégués commerciaux.

• Le Délégué Commercial développe le parc de clients par la prospection et veille à la bonne réalisation des missions en relation avec les chargés de clientèle en faisant office « d’ingénieur commercial avant-vente » externalisé du client. Son objectif est double : d’une part, conquérir et d’autre part conserver les clients de l’entreprise.

• Le Directeur de l’Administration, des Finances et des Systèmes d’Information s’occupe du suivi du pilotage de la gestion des ressources humaines et matérielles, de la bonne tenue des comptes financiers et sociaux et de la bonne marche du site www.isiao.com.

A noter que les tâches de Gestion Ressources Humaines, Comptabilité/finances, Systèmes d'informations, Affaires juridiques et fiscales et enfin communication sont externalisées auprès de partenaires.